Sector: Envío y distribución a domicilio
Cuando llegué a KrearYa, una pequeña empresa de envíos urbanos, descubrí que el problema no era la falta de pedidos, sino la falta de planeación operativa. Las rutas se improvisaban cada mañana, los tiempos de entrega no se registraban y los repartidores no tenían indicadores de productividad.
Acciones prácticas implementadas
- Mapa logístico por zonas
- Clasifiqué la ciudad en cuadrantes.
- Asigné un repartidor por zona, reduciendo traslapes.
- Hoja de control de entregas en tiempo real
- Implementé un tablero básico con:
- Pedido
- Hora de salida
- Hora estimada
- Hora real
- Tiempo total
- Implementé un tablero básico con:
- Matriz de urgencia por tipo de cliente
- Categoría A: negocios con alta recurrencia
- Categoría B: entregas comunes
- Categoría C: entregas esporádicas
- Ruta inteligente diaria (metodología Lean Logistics)
- Cargar entregas por cercanía, no por orden de llegada.
- Eliminar tiempos muertos por regreso innecesario a base.
- Indicadores que dejé instalados
- Tiempo promedio por entrega.
- Retrasos por causas (clima, dirección, bloqueo, error).
- Satisfacción del cliente post-entrega.
Resultado:
reducción del 35% en entregas tardías y mejora del 22% en satisfacción.
Como consultora, sugerí introducir un sistema de planificación diaria, matrices de prioridad, rutas por zona y un control básico en Excel con horas comprometidas y reales. En tres semanas lograron reducir un 35% las entregas tardías y mejora del 22% en satisfacción.
Dato curioso:
El 48% de las pymes latinoamericanas de logística no tienen herramientas digitales de planificación, lo que aumenta hasta un 40% sus costos operativos.